livraison et retours

Alinéa 10 : LIVRAISON

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La livraison se fait par colissimo pour les personnes habitant la France

La Livraison par colissimo international pour l’Europe

La livraison par Colissimo international pour le reste du monde.

Les délais de livraison varient de 3 à 12 jours ouvrés 

(Hors délai de production cf. Alinéa 4) Pour la France et l’Europe.

Compter 15 jours pour livraison international hors Europe et DOM-TOM.

Toute commande passée et validé sera immédiatement confirmée par l'envoi au client d'un e-mail récapitulant l’ordre de commande et confirmant sa bonne réception. Dès réception de l’autorisation de paiement de la banque, le traitement de la commande intervient dans un délai de 48 heures maximum.

LES RISQUES SONT A LA CHARGE DE L’ACHETEUR DES LORS QUE LA COMMANDE A QUITTE LES LOCAUX DU VENDEUR. 

 

Alinéa 11 : DROIT ET DELAI DE RETRACTATION

 

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 7 jours. Ce délai de rétractation de 14 jours court à compter de la date d’envoi de l’e-mail de confirmation de la commande auprès de QUEEN TRYNA COLLECTION en choisissant les motifs proposés dans l’onglet dédiés et sans payer de pénalité.

Les demandes sont à effectuer : - par e-mail via l’onglet « Contact Us » 

Une fois accusé de réception de votre demande reçu, les retours des produits sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (hors produits personnalisés = Custom Wigs), Voile non découpée pour les wigs, les emballages, accessoires et étiquettes intactes permettant leur revente à l’état neuf, et accompagnés d’une copie de la facture d'achat pour une gestion optimisée.

Les produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

-Les produits accessoires tels que gommages, maquillages et bonnets et perruques personnalisées.

- des biens confectionnés selon les spécifications demandées par le consommateur ou nettement personnalisés (modèles optionnelles).

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai et conditions susvisés, seul le prix du produit sera remboursé. Le remboursement s'effectuera dans le même mode de paiement au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé

Cas exceptionnel

De manière exceptionnelle si un défaut de fabrication sur le produit commandé est avéré, le client consommateur est prié de retourner la totalité de la commande dans les 7 jours qui suivent la réception de la commande. Le client consommateur devra présenter une preuve de son achat. Un échange ou remboursement vous sera alors proposé. Dans le cas d'un défaut de fabrication les frais de livraison d'échange ou de remboursement seront à la charge de QUEEN TRYNA COLLECTION, dans le cas contraire ou en cas de rétractation du client les frais de livraison seront à son entière charge

QUEEN TRYNA COLLECTION se garde le droit de déterminer si un défaut de fabrication est avéré ou non.

 

Alinéa 12 : RETOUR

 

Cas exceptionnel

De manière exceptionnelle si un défaut de fabrication sur le produit commandé est avéré, le client consommateur est prié de retourner la totalité de la commande dans les 7 jours qui suivent la réception de la commande. Le client consommateur devra présenter une preuve de son achat. Un échange ou remboursement lui sera alors proposé. Dans le cas d'un défaut de fabrication les frais de livraison d'échange ou de remboursement seront à la charge de QUEEN TRYNA COLLECTION, dans le cas contraire ou en cas de rétractation du client les frais de livraison seront à son entière charge

QUEEN TRYNA COLLECTION se garde le droit de déterminer si un défaut de fabrication est avéré ou non.

Les produits sont à retourner par colis avec contre-signature à l'adresse qui vous sera indiqué par 

QUEEN TRYNA COLLECTION

lors de la prise de contact par mail ou par téléphone.